Performance and Customer Experience (CX) Manager

Bergabunglah dengan Richeese Factory di Bali sebagai Performance and Customer Experience (CX) Manager dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan pemasaran di industri F&B yang dinamis. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, manfaat lengkap, dan kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Di Richeese Factory, kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan kami, dan kami mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut.

Sebagai Performance and Customer Experience (CX) Manager, Anda akan terlibat langsung dalam mengelola dan menganalisis data kinerja, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim pemasaran dan operasional untuk mengembangkan strategi yang efektif dan inovatif. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang metrik kinerja dan analisis data, serta kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan persuasif.

Di Bali, Anda akan bergabung dengan tim yang berdedikasi dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke berbagai alat dan sumber daya yang diperlukan untuk sukses. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menganalisis data kinerja untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
• Bekerja dengan tim pemasaran dan operasional untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang efektif.
• Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI untuk menganalisis data dan membuat laporan.
• Mengidentifikasi dan menganalisis peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Mengelola dan mengoptimalkan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi dan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan metrik kinerja untuk mengukur efektivitas strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan.
• Memberikan laporan dan presentasi kepada manajemen tentang temuan dan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan fokus pada kinerja dan pengalaman pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang metrik kinerja dan analisis data.
• Pengalaman menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang efektif.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan persuasif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait